ACS

해피코스트(www.happy-cost.com)는 결제일로부터 최대 2년동안 AS용 부품을 무상으로 보내드리고 있으며, 용인센터 입고 시 주문일로부터 1년간 무상 AS를 제공하고 있습니다. (무상 AS 부품 제공 또는 인건비 지원 기간 이후에는 유상 AS를 제공합니다.)

제품 수리는 반드시 지정된 AS 전문 수리점에서 진행하세요. 원거리 출장은 불가능하며 고장 부위에 따라 입고 수리를 요할 수도 있사오니 가급적 제품 원박스 및 스티로폴을 보관하셨다가 센터로 택배 입고시켜주세요. 기기 본체에서 분리 가능한 주변기기와 소모품, 펌프/플로우메타/보일러/모터는 무상 발급되지 않으며 고객귀책사유(자가수리/개조/물리적파손/부적당한제품관리)로 인한 제품손상 시 워런티가 상실되어 더 이상 AS용 부품을 발급받으실 수 없습니다. 반드시 매뉴얼을 숙지하신 후 주의사항에 따라 관리하세요.

AS용 부품은 현지 워런티를 이용/발급하여 무상으로 제공되나 출장비 등의 인건비 또는 AS센터 입고를 위한 국내 택배비는 고객님 부담입니다. (단, 용인센터 입고 시 소모성부품 및 고객귀책사유로 인한 고장을 제외한 건에 대해 1년간 AS 인건비가 지원됩니다.)

부품제공기간 종료 이후 AS는 유상으로 진행됩니다.

제품을 오랫동안 잔고장 없이 사용하시려면 제품의 매뉴얼에 기재된 관리방법에 따라 반드시 커피머신 전용 세제를 이용하여 관리하세요.

기기를 타인에게 판매/양도하실 경우 원활한 AS를 위해 반드시 원 구매자님의 성함과 연락처 등의 개인정보를 기기 인수자분께 알려주세요. (기기 판매/양도 시 소모품/주변기기 묶음배송 혜택 및 단순사용법 문의, 용인센터 인건비 지원 혜택은 소멸됩니다.) 특히 수취인 분 성함을 분실하신 경우 AS를 포함한 모든 지원이 불가능하오니 꼭 양지 부탁 드립니다.

아래의 경우 해피코스트를 통한 제품구매에 따른 소비자로서의 모든 권리 (무상 AS용 부품 발급, 용인센터 인건비 지원 혜택, 기술문의, 고객상담, AS 지원 및 소비자로서의 기타 모든 권리)가 별도통보 없이 자동 상실되오니 주의하세요.
1. 도착안내 시점으로부터 한달 이내에 신청하신 묶음배송 소모품/주변기기 대금의 일부 또는 전체를 사전동의 없이 임의로 지불하지 아니하실 경우
2. 제품 AS 완료 시점으로부터 한달 이내에 인건비, 소모품/부품대금(부품 무상제공 대상이 아닌 경우) 등 AS로 인해 발생한 비용의 일부 또는 전체를 사전동의 없이 임의로 지불하지 아니하실 경우
3. 기기 구입 시 제품의 수취인으로 지정하셨던 분의 성함을 분실하신 경우
상기 사유로 인해 상실된 모든 권리는 어떠한 사유로도 복구될 수 없사오니 양지 부탁 드립니다. 구입하셨던 제품명과 최초 수취인분의 성함이 일치하셔야만 고객지원이 가능하므로 수취하셨던 분의 성함을 꼭 기억해 주세요.

제품 수취 후 수취하신 제품의 시리얼 넘버를 이메일에 기재하여 해피코스트 고객센터 essoyo@gmail.com로 보내주세요. 시리얼 넘버가 등록되지 않은 경우 워런티 적용이 불가능할 수 있사오니 참고 부탁 드립니다.

시리얼넘버의 위치는 제품의 종류에 따라 다릅니다. (물통 아래, 서비스도어 안, 머신 뒤, 머신 바닥, 물받이 뒷면 등)

해피코스트에서 구입하신 제품은 수도권 (서울,용인) 및 지방 (천안,대전,부산,포항,광주광역시), 전국 총 7곳의 제휴 AS 망을 통해 수리 받으실 수 있습니다.

AS가 필요하신 경우 문의전화 또는 이메일로 연락 주세요. 간단한 조작으로 해결하실 수 있는 문제는 해결방법을 안내해 드리며, 자가 처리가 어려운 문제는 가장 적절한 업체로 배정하여 AS를 받으실 수 있도록 안내 해 드립니다.
용인센터 입고 시 소모성부품 및 고객귀책사유로 인한 고장을 제외한 건에 대해 주문일로부터 1년간 AS 인건비가 지원됩니다.

지정 AS센터로 제품을 입고시키시면 별도의 신청절차 없이 주문일로부터 최대 2년간 제품 제조사에서 발급한 AS용 부품을 무상으로 받아보실 수 있습니다.(센터까지의 부품 배송비는 해피코스트가 부담합니다.)
무상 AS 부품 제공 또는 인건비 지원 기간 이후에는 유상 AS를 제공합니다.

AS용 부품은 무상으로 제공되나 용인센터를 제외한 타 센터 이용 시 인건비, 택배비 또는 출장비는 사유에 관계 없이 고객님 부담입니다. (제품 원박스 및 스티로폴을 보관하셨다가 센터로 택배 입고시켜주시면 비용을 절감하실 수 있습니다. 용인센터 입고 시 소모성부품 및 고객귀책사유로 인한 고장을 제외한 건에 대해 주문일로부터 1년간 AS 인건비가 지원됩니다.) 부품발급 시 제품명/시리얼넘버와 구입고객님의 성함을 확인하고 있사오니 양지 부탁 드립니다.
하기의 부품 제공 정책은 제조사의 AS 정책을 기반으로 제공되므로 제조사 정책 변경 시 별도의 고지 없이 수정될 수 있습니다.


[2년 무상 AS용 부품 제공]

- 대상 브랜드 : Ascaso, Bezzera, Elektra, Faema, Eureka, Isomac, IZZO, La Cimbali, La Pavoni, La Spaziale, Macap, Nivona, Quickmill, Rancilio, Rocket Espresso, WMF

- 소모성부품(펌프/추출그룹/가스켓/오링 등), 주변기기, 플로우메터, 보일러, 모터, 고객과실로 인해 손상된 부품은 무상제공되지 않으며, ① 업소용 제품 또는 ② 가정용 제품을 업소 또는 사무실 등의 장소에서 비 가정용(상업용)으로 사용하실 경우의 제품보장기간은 1년입니다.


[1년 무상 AS용 부품 제공]

- 대상 브랜드 : DeLonghi, Mahlkonig, La Marzocco, Jura, Saeco, Mazzer, Nuova Simonelli

- 제조사 정책 변경으로 2017년 11월 7일 이전 DeLonghi 구매 고객님들께만 2년 무상 AS용 부품 무상 제공 서비스가 적용됩니다. (이후 결제 고객님들부터는 1년 무상 AS용 부품 제공이 적용됩니다.)

- DeLonghi 및 Jura 가정용 제품은 총 사용량이 6000잔 미만일 경우에만 발급됩니다.

- 소모성부품(펌프/추출그룹/가스켓/오링 등), 주변기기, 플로우메터, 보일러, 모터, 고객과실로 인해 손상된 부품은 무상제공되지 않습니다.
 

수리, 이사 등을 위해 커피머신을 이동시키실 경우 반드시 제품 내의 물을 완벽히 비우신 후 제품 원박스 및 내장된 포장재(스티로폼 등)를 이용하여 재포장 하여 이동시키세요.

특히 포장하지 않은 상태에서 트렁크 등을 이용해 이동시키시는 것은 제품 파손의 원인이 되오니 주의하세요.


[전자동 커피머신 재포장 요령]

1) 스팀/온수 노즐을 통해 물 없음 표시가 뜰 때까지 스팀/온수를 추출하여 기기 내의 물을 완벽히 비웁니다.

2) 물탱크를 비웁니다.

3) 기기를 제조사의 제품박스에 스티로폼이 파손되지 않도록 주의하여 원래대로 포장합니다.

4) 제조사에 따라 원제품박스를 사용하셨더라도 제품박스와 스티로폼 사이에 유격이 발생하는 경우가 있습니다. 이 경우 신문, 수건 등의 완충재를 사용하여 더 채워주시는 것이 좋습니다.

[반자동 커피머신 재포장 요령]

1) 그룹헤드 및 온수노즐을 통해 물을 배출시킨 후 코드를 뽑아 보일러 내의 물이 모두 흘러나올 때 까지 기다려 보일러를 완벽히 비웁니다.

2) 물탱크를 비웁니다.

3) 기기를 제조사의 제품박스에 스티로폼이 파손되지 않도록 주의하여 원래대로 포장합니다.

4) 제조사에 따라 원제품박스를 사용하셨더라도 제품박스와 스티로폼 사이에 유격이 발생하는 경우가 있습니다. 이 경우 신문, 수건 등의 완충재를 사용하여 더 채워주시는 것이 좋습니다.

[전자동 머신]

- 분쇄커피를 원두커피통에 넣으시거나 분쇄커피 전용 투입구에 너무 많은 분쇄커피를 넣으시면 기계 내부가 분쇄커피가루로 오염되서 전문 수리업체에 의뢰, 기계를 분해해서 세척해야 합니다.

- 헤이즐넛 등 향이 입혀진 커피는 그라인더 손상의 원인이 되오니 주의하세요. 또한 만져봤을 때 손에 기름이 묻어 나오거나, 갈색보다는 고동색에 많이 가까운 원두, 헤이즐넛 등 향이 입혀진 원두는 고장의 원인이 되므로 사용하지 마세요.
(잘못된 원두 사용으로 인한 기기 손상은 고객님 과실로 분류됩니다.)

- 아무리 고가의 원두를 사용하시더라도 원두 껍질 등의 이물질이 포함되어 있을 수 있으므로 원두통에 원두를 투입하실 때마다 반드시 이물질 유무를 확인하시면서 투입하세요. 원두를 10cm 가량 높은 위치에서 투입하시면서 이물질이 있는지 눈으로 확인하시면 됩니다. 특히 물이 한방울이라도 그라인더에 유입될 경우 그라인더를 교체해야 하므로 유의하세요.
(이물질 투입으로 인한 기기 손상은 고객님 과실로 분류됩니다.)

- 물은 정수된 물과 수돗물만 사용하시고 지하수나 시판생수 등은 사용하지 마세요.
물 경도를 정확히 입력하고 용법/용량에 맞게 세정제를 사용하시면 잔고장 없이 쓰실 수 있습니다.

- 부득이하게 시판생수를 사용하실 경우, 생수병을 잘 흔드신 후 생수의 경도를 반드시 측정하셔서 기기에 입력해 주세요.

- 기기에 세척 메시지가 뜰 때 마다 반드시 커피머신 전용 세제를 이용, 정확한 용법/용량에 따라 청소해 주세요.

- 반드시 매뉴얼을 숙지하신 후 정확한 방법으로 관리하여 주시고, 머신 주변 온도를 적절하게 유지하여 주세요. (겨울철 동파 주의)


[반자동 머신]

- 전문가의 도움 없이 기기 케이스를 열거나 기기내부의 어떠한 구조 및 설정도 변경하지 마세요.

- 에스프레소머신은 고온/고압을 이용하여 커피를 추출하는 장비이기 때문에 비 숙련가가 임의로 기기 내부의 구조 및 설정값을 변경하실 경우 기계에 심각한 손상을 야기하는 것은 물론 나아가 화상, 감전, 화재 등 다양한 사고의 원인이 될 수도 있습니다.

- 제조사 및 폐사는 사용자가 임의로 기기 내부의 구조 및 설정을 변경하여 발생한 모든 문제에 대해 어떠한 경우에도 책임지지 않습니다.

- 또한 사용자가 직접 기기 내부의 구조 및 설정을 변경하여 문제가 발생할 경우 부품 무상 발급이 불가능하오니 반드시 전문가의 도움을 먼저 요청하세요.

- 특히 OPV는 한번에 1mm 미만을 움직이신다는 느낌으로 조금씩 조절해야만 하는 부품입니다. 잘못된 OPV 조절은 가열기관 손상을 야기할 수 있사오니 반드시 전문가의 도움을 받아 진행하세요.

- 300ml 미만의 소형 보일러를 채용한 모델을 이용해 과도하게 스팀을 추출하는 것은 가열기관 손상의 원인이 됩니다. 1잔 분량을 스티밍 한 이후에는 반드시 그룹헤드쪽으로 물을 내려주세요.

- 반드시 매뉴얼을 숙지하신 후 정확한 방법으로 관리하여 주시고, 머신 주변 온도를 적절하게 유지하여 주세요. (겨울철 동파 주의)


[그라인더]

- 그라인더 분쇄도 조절 시 반드시 작동중인 상태에서 한번에 눈금은 한칸씩만 움직이세요.
분쇄도 조절을 위해 눈금을 움직이셨더라도 조절 결과가 바로 나타나지는 않습니다. 눈금을 움직이신 후 2~3잔 분량을 더 분쇄하신 후에야 그 결과를 확인하실 수 있사오니 양지 부탁 드립니다.

- 반드시 매뉴얼을 숙지하신 후 정확한 방법으로 관리하여 주세요.